torna indietro

Experience Design & Product Capability #

Aspirare al livello di focusing significa iniziare a considerare essenziali le interazioni dei clienti e utilizzare gli insight raccolti dai loro feedback per modificare le priorità operative e verificare le ipotesi formulate sui servizi. Il design dei prodotti viene sviluppato in modo aperto e condiviso e la tecnologia viene utilizzata come potenziamento dell'esperienza utente.

In questo livello gli obiettivi sono i seguenti:

• Market Research Culture
• Hypothesis-driven development
• Testing and feedback

Market Research Culture #

La market research culture è alla base della progettazione e ideazione di nuovi prodotti ed esperienze. Con questo approccio, i team si assicurano di avere una buona base di informazioni descrittive basate su dati tangibili quando nuovi prodotti vengono progettati. I dati permettono di giustificare lo sviluppo di una nuova iniziativa per un nuovo prodotto e anche di mantenere i prodotti esistenti con una continua valutazione del mercato.

Su questo obiettivo vengono valutate le modalità e le periodicità con cui l'organizzazione raccoglie dati legati al mercato, le modalità con cui vengono definiti gli obiettivi della ricerca, le ipotesi che si vogliono verificare e le tecnologie che vengono utilizzate per operare analisi almeno descrittive su questi dati.

Per prendere decisioni su quale prodotti/servizi progettare è importante avere una conoscenza riguardo ai prodotti/servizi offerti dai competitor, indagare le varie tendenze del settore e del mercato in cui l'organizzazione opera.

Ogni quanto viene fatta un'indagine sul settore in cui l'organizzazione opera? Quali tipi di ricerche di mercato vengono svolte? Quali sono gli obiettivi delle vostre ultime ricerche di mercato svolte? Chi definisce gli obiettivi delle vostre ricerche con gli utenti?

Hypothesis-driven development #

L'hypothesis-driven development è una modalità di sviluppo di prodotti guidata dalla creazione di ipotesi e dalla loro eventuale dimostrazione. A partire dalle analisi di ricerca di mercato, il team è in grado efficacemente di definire le ipotesi per migliorare o innovare un prodotto stabilendone inoltre i metodi di ricerca e quali sono i criteri di successo e fallimento.

Su questo obiettivo vengono valutate le tecniche usate per definire i utenti dei prodotti, le metodologie per individuare bisogni e problemi degli utenti e le tecniche di validazione e partecipazione allo sviluppo di nuovi prodotti.

Per un'organizzazione digitale è importante progettare i propri prodotti e servizi avendo ben chiari quali sono le esigenze e i bisogni degli utenti ai quali i propri servizi si rivolgono. Progettare senza avere ben chiaro chi è il fruitore finale del proprio prodotto, non permette di progettare dei servizi che rispondano e siano competitivi nel soddisfare le esigenze del mercato e comporta dei rischi che si traducono in sprechi sia in termini economici che di risorse umane.

Chi e com'è il vostro utente (user persona)? Quali sono le esigenze e i problemi degli utenti che soddisfate con i vostri servizi? Quando ideate delle nuove soluzioni, in che modo testate la loro validità con gli utenti? L'ultima volta che avete progettato un nuovo servizio, con quanti utenti avete validato l'idea? Quanti utenti hanno partecipato alla progettazione?

Testing and feedback #

Il testing and feedback è l'insieme di metodologie con cui raccogliere in modo strutturato i dati durante l'attivazione e l'esecuzione dei prodotti. Il feedback è percepito come un processo ciclico dove ogni analisi finale diventa nuova base informativa per pianificare il cambiamento dei prodotti esistenti. Questi dati sono utilizzati spesso per la validazione delle ipotesi.

Su questo obiettivo vengono valutate le metodologie di raccolta feedback sui prodotti implementati, la tipologia dei dati raccolti e la loro aderenza alla validazione delle ipotesi definite nell'ultimo periodo, ed eventuali esempi di miglioramenti legati all'utilizzo delle informazioni elaborate.

I prodotti e servizi digitali sono importanti anche quando la loro progettazione e implementazione si è conclusa. La percezione dell'organizzazione riguardo a un proprio prodotto/servizio può essere distorta quindi è importante andare a testare e osservare come l'utente finale utilizza il prodotto e se questo risponde alle sue esigenze. Durante le sessioni di test è importante raccogliere feedback e dati sia qualitativi che quantitativi, che possono poi aiutare il business nell'introdurre dei miglioramenti e nel trovare soluzioni anche tecnologiche che possano facilitare l'interazione dell'utente con il prodotto/servizio.

Quante sessioni di test avete svolto negli ultimi 12 mesi? Chi si occupa della raccolta di feedback sui prodotti/servizi che avete progettato? Che tipo di dati raccogliete quando testate i vostri prodotti/servizi? Come utilizzate i dati che raccogliete dalle vostre ricerche con utenti e clienti che utilizzano i vostri prodotti/servizi? Quali miglioramenti avete introdotti successivamente ai feedback e ai dati raccolti dagli utenti?

Digital Edge Model by Revas Società Benefit is licensed under CC BY 4.0